經(jīng)過近期調(diào)整，匯佳物流的軟實力得到了很大的提升，員工服務(wù)理念不斷加強，服務(wù)水平上了新臺階，但很多匯佳人對物流服務(wù)這個詞還很“暈”很概念的，認為服務(wù)就是什么都聽客戶的（就是要點頭哈腰），服務(wù)就會損失公司的利益，就會降低自己的身段.....其實匯佳物流服務(wù)的理念是為了給客戶更好的體驗，從而提高了匯佳物流品牌，長時間堅持就會轉(zhuǎn)化成軟實力，客戶會從認可公司并認可個人能力，不但將公司品牌提升了順便提升了服務(wù)人員價值提高了個人能力和名譽，增加了成長空間。這就是我要堅持做服務(wù)型物流公司的最終目的，還有-物流服務(wù)還可以幫助匯佳控制成本和提高效率，這對于匯佳現(xiàn)在的生環(huán)境是唯一的出路，

1、物流前臺，收發(fā)貨服務(wù)標準化，對待發(fā)貨人笑臉相迎問清楚貨物件數(shù) 地址 付款方式--客戶對匯佳會更滿意、更信任、更尊重、肯定會提高收貨量。

2、物流裝卸服務(wù)標準化，對待發(fā)貨人禮貌接待，熱情相迎，細致問清貨物情況，按貨物性質(zhì)裝卸貨物并清點數(shù)量將貨物重量、件數(shù)、體積報到開單處（并配合收發(fā)貨分貨）肯定也會增加收貨量。

3、干線車輛準時到達分點，準時到達的前提是準時出發(fā)，準時出發(fā)又要求裝卸隊要標準操作，裝車前;先要清楚這輛車要裝多少重量，多少立方，多少托盤，多少票數(shù)，然后還需要預(yù)留空位裝預(yù)約未到的貨嗎？裝車時要前后做車輛重量搭配，上下做貨物泡貨搭配，必須把重貨裝在輕貨的下面，必須把同一個收貨人的貨裝在同一區(qū)域（1票貨裝在一起），必須按照貨物包裝提示信息裝卸貨物（記住這4個多少3個必須）。

4、到站車輛如有貨損，貨少要先從自身查起（收貨時件數(shù)對嗎、完好嗎？分貨時對嗎、完好嗎？裝貨時對嗎、完好嗎？）先自查-確認再讓分點查-確認-再處理（1客戶責任2我方責任3收方責任）。把早上干線駕駛員現(xiàn)場確認作為基礎(chǔ)定義。

5、物流配送到達以精準的時間、準確的地址以及優(yōu)質(zhì)的物流溝通方式滿足服務(wù)的要求，這要求客服具備溝通技巧，判斷能力，處理標準及認真負責的態(tài)度。

6、貨物準時 安全到達并簽收并未完成全部工作，要將簽收人及到貨時間（準時到貨的事件）合適的方式告訴我們的發(fā)貨客戶，只有發(fā)貨客戶的最終認可和贊揚才會給匯佳帶來最直接的提高收貨量，記住誰付錢給我們，我們就對誰負責！

8、物流配送系統(tǒng)的服務(wù)增值會不斷增加貨量，而有計劃的收發(fā)，裝運，分流，客服，物流服務(wù)的重新搭配會快速提高品牌影響力及傳播力，讓人人覺得匯佳就是服務(wù)的象征，匯佳人要把做服務(wù)當成一根救命稻草，用服務(wù)爬上岸并占領(lǐng)最高地，用匯佳卡班物流這個關(guān)鍵詞做物流中的服務(wù)領(lǐng)袖。

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服務(wù)參與標準：

1、收發(fā)貨統(tǒng)計崗位；

2、裝卸隊長和師傅；

3、客服顧問；

4、營運定價負責人；

5、調(diào)度及送貨車輛；

6、總經(jīng)理；

誰能把工作做到讓客戶為自己叫好；